Política de privacidad y tratamiento de datos personales
En Heritage respetamos la privacidad de nuestros clientes, usuarios, proveedores y demás personas que interactúan con nosotros.
La presente Política explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y tratamos los datos personales suministrados a través de nuestro sitio web y demás canales de atención.
Última actualización: [fecha].
1. Responsable del tratamiento
Responsable: [RAZÓN SOCIAL]
Marca comercial: Heritage
NIT: [NIT]
Dirección: [DIRECCIÓN]
Ciudad: [CIUDAD], Colombia
Correo electrónico: [CORREO PARA DATOS PERSONALES]
Teléfono: [TELÉFONO]
2. Marco general
El tratamiento de datos personales realizado por Heritage se efectuará de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, particularmente la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que los modifiquen, complementen o sustituyan.
3. Información que podemos recopilar
Dependiendo de la forma en que el usuario interactúe con Heritage, podemos recopilar información como:
- Nombre y apellidos.
- Documento de identificación cuando sea necesario.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Dirección de envío o facturación.
- Ciudad y departamento.
- Información relacionada con pedidos y compras.
- Solicitudes de cambios, devoluciones o garantías.
- Preferencias de productos o comunicaciones.
- Información técnica relacionada con la navegación del sitio.
- Datos suministrados voluntariamente mediante formularios de contacto.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser utilizados para:
- Crear y gestionar cuentas de usuario.
- Procesar y gestionar pedidos.
- Gestionar pagos y validaciones relacionadas con las compras.
- Coordinar despachos y entregas.
- Enviar información relacionada con el estado de los pedidos.
- Atender consultas y solicitudes de servicio al cliente.
- Gestionar cambios, devoluciones, retractos y garantías.
- Emitir documentos relacionados con las transacciones realizadas.
- Prevenir actividades fraudulentas o usos indebidos del sitio.
- Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia digital.
- Realizar análisis estadísticos y comerciales.
- Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización para ello.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales o regulatorias.
5. Autorización
Cuando la ley lo requiera, Heritage solicitará autorización previa, expresa e informada al titular para realizar el tratamiento de sus datos personales.
El titular podrá abstenerse de autorizar finalidades que no sean necesarias para la ejecución de una relación contractual o para el cumplimiento de obligaciones legales.
6. Datos relacionados con pagos
Los pagos realizados a través del sitio web podrán ser procesados por proveedores o pasarelas de pago externas.
Dichos proveedores podrán tratar directamente la información requerida para efectuar la transacción de acuerdo con sus propias políticas de seguridad y privacidad.
7. Proveedores y terceros
Heritage podrá compartir o transmitir información personal a proveedores que resulten necesarios para prestar sus servicios, como operadores logísticos, proveedores tecnológicos, plataformas de comercio electrónico, servicios de mensajería, proveedores de alojamiento, herramientas de comunicación y proveedores de pago.
Estos terceros deberán tratar la información únicamente para las finalidades autorizadas y de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.
8. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para recordar preferencias, mantener sesiones, analizar el funcionamiento del sitio, mejorar la experiencia de navegación y obtener información estadística.
Algunas cookies pueden ser indispensables para el funcionamiento de la tienda, mientras que otras podrán estar relacionadas con analítica o comunicaciones comerciales.
9. Derechos de los titulares
De acuerdo con la legislación colombiana, el titular de los datos podrá, entre otros derechos:
- Conocer los datos personales que son objeto de tratamiento.
- Solicitar su actualización o rectificación.
- Solicitar prueba de la autorización cuando corresponda.
- Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
- Presentar consultas y reclamos.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando resulte procedente.
- Revocar la autorización cuando legalmente sea posible.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales.
10. Consultas, solicitudes y reclamos
Los titulares podrán ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo: [CORREO PARA PROTECCIÓN DE DATOS].
La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al titular y describir claramente la consulta, actualización, corrección, supresión o reclamo solicitado.
Heritage atenderá estas solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
11. Seguridad de la información
Heritage adoptará medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada.
No obstante, ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta.
12. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y mientras existan obligaciones legales, contractuales, contables o comerciales que justifiquen su conservación.
13. Información de menores de edad
Heritage no busca recopilar deliberadamente datos personales de niños, niñas o adolescentes sin la intervención o autorización que legalmente corresponda.
14. Comunicaciones comerciales
Cuando el usuario haya autorizado el envío de comunicaciones comerciales, Heritage podrá informarle sobre novedades, productos, colecciones, promociones o contenidos relacionados con la marca.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir dichas comunicaciones mediante los mecanismos habilitados para ello.
15. Cambios en esta política
Heritage podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario por cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.
La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestro sitio web.
16. Contacto
Para asuntos relacionados con privacidad y protección de datos personales:
Correo: [CORREO PARA DATOS PERSONALES]
Responsable: [RAZÓN SOCIAL]
Dirección: [DIRECCIÓN]