Política de cambios y devoluciones
En Heritage queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Si necesitas solicitar un cambio, ejercer el derecho de retracto o reportar una posible novedad de calidad, podrás hacerlo de acuerdo con las siguientes condiciones.
Última actualización: [fecha].
1. Cambios de producto
Heritage permitirá solicitar cambios dentro de los [XX DÍAS CALENDARIO] siguientes a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario, talla, color o referencia.
2. Condiciones para solicitar un cambio
Para solicitar un cambio, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su revisión.
- No debe haber sido utilizado.
- No debe haber sido lavado.
- No debe presentar manchas, olores, daños o alteraciones.
- Debe conservar etiquetas y elementos originales cuando corresponda.
- Debe conservar accesorios o elementos incluidos con el producto.
- Se deberá presentar información que permita identificar la compra.
3. Cambio de talla o referencia
Si necesitas cambiar una talla, color o referencia, podrás comunicarte con Heritage para verificar la disponibilidad del producto solicitado.
Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia.
Si el producto seleccionado tiene un valor inferior, Heritage informará las alternativas disponibles de acuerdo con sus políticas comerciales y la legislación aplicable.
4. Costos de transporte en cambios voluntarios
Cuando el cambio sea solicitado por preferencia de talla, color, referencia o decisión del cliente y no exista una falla atribuible al producto, los costos de transporte asociados al cambio serán informados al cliente antes de iniciar el proceso.
5. Producto incorrecto o novedad en la entrega
Si recibes un producto diferente al adquirido o identificas una novedad atribuible a Heritage durante la preparación o despacho del pedido, comunícate con nosotros tan pronto como sea posible.
Una vez verificada la situación, Heritage gestionará la solución correspondiente sin trasladar al cliente costos que no le sean atribuibles.
6. Derecho de retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando resulte aplicable conforme a la legislación colombiana.
El término para ejercerlo será de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto.
Para solicitar el retracto, el consumidor deberá informar a Heritage dentro de dicho término y devolver el producto por los medios acordados, en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Los costos de transporte asociados al ejercicio del retracto serán asumidos por el consumidor cuando así corresponda de acuerdo con la legislación vigente.
7. Devolución del dinero por retracto
Cuando el derecho de retracto sea procedente y el consumidor haya cumplido las condiciones requeridas para la devolución del producto y suministrado correctamente la información necesaria, Heritage procederá a realizar la devolución del dinero.
En operaciones de comercio electrónico, la devolución se efectuará dentro del plazo máximo establecido por la legislación colombiana vigente.
La devolución podrá efectuarse sobre el medio de pago utilizado originalmente o mediante alguno de los mecanismos legalmente permitidos e informados al consumidor.
8. Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto no procederá en aquellos casos expresamente exceptuados por la legislación colombiana.
Cuando un producto se encuentre dentro de alguna excepción legal, Heritage informará dicha circunstancia cuando corresponda.
9. Garantía por calidad
La garantía legal es independiente de los cambios voluntarios y del derecho de retracto.
Si consideras que una prenda presenta una falla de fabricación, calidad o conformidad, puedes comunicarte con Heritage para solicitar su revisión.
El producto será evaluado teniendo en cuenta sus características, instrucciones de uso, recomendaciones de cuidado y demás condiciones aplicables.
10. Casos que pueden no corresponder a una falla de calidad
Dependiendo del resultado de la evaluación, situaciones ocasionadas por uso inadecuado, incumplimiento de instrucciones de lavado o cuidado, desgaste normal, accidentes, modificaciones realizadas por terceros o daños atribuibles al consumidor podrán no corresponder a una falla cubierta por garantía.
Cada solicitud será revisada de manera individual.
11. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía
Para iniciar una solicitud, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de [CORREO / WHATSAPP].
Por favor incluye:
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Número de pedido.
- Producto relacionado con la solicitud.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías cuando sean necesarias para evaluar el caso.
Nuestro equipo revisará la información y te indicará los pasos necesarios para continuar con el proceso.
12. Productos adquiridos en promociones
Los productos adquiridos durante promociones o descuentos conservarán los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
Las condiciones comerciales adicionales de una promoción serán informadas al momento de la compra.
13. Reembolsos
Cuando corresponda legal o comercialmente realizar un reembolso, Heritage informará al cliente el mecanismo, información requerida y estado del proceso.
Los tiempos adicionales asociados a la visualización del dinero después de efectuado el reembolso podrán depender de la entidad financiera o medio de pago utilizado.
14. Contacto
Si tienes alguna duda sobre un cambio, devolución, retracto o garantía, puedes comunicarte con nosotros:
Correo: [CORREO]
WhatsApp / teléfono: [TELÉFONO]
Horario de atención: [HORARIO]