Términos y condiciones
Bienvenido a Heritage. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de Heritage, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
Al utilizar este sitio web o realizar una compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Última actualización: [fecha].
1. Identificación del responsable
El sitio web Heritage es operado por [RAZÓN SOCIAL], identificada con NIT [NIT], con domicilio en [CIUDAD / DIRECCIÓN], Colombia.
Para consultas relacionadas con compras, pedidos, productos o estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte a través del correo [CORREO DE CONTACTO].
2. Objeto de la tienda
Heritage es una tienda de comercio electrónico dedicada a la selección, promoción y comercialización de prendas de vestir y productos relacionados con moda y estilo.
Nuestro propósito es ofrecer una experiencia de compra clara, segura y confiable, basada en la autenticidad, calidad y adecuada presentación de los productos comercializados.
3. Información de los productos
Heritage procura presentar de manera clara las principales características de cada producto, incluyendo imágenes, descripción, tallas, colores, materiales y demás información relevante disponible.
Las imágenes utilizadas tienen fines ilustrativos. Pueden existir pequeñas variaciones de color o apariencia ocasionadas por iluminación, fotografía, pantallas o características propias de cada producto.
La disponibilidad de tallas, referencias o unidades dependerá del inventario existente al momento de realizar la compra.
4. Precios
Los precios publicados en el sitio web serán los vigentes al momento de realizar la compra y se mostrarán en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente algo diferente.
Heritage podrá realizar promociones, descuentos o campañas comerciales temporales. Las condiciones y vigencia de cada promoción serán informadas en el sitio web o en la comunicación correspondiente.
El valor final de la compra, incluyendo los costos de envío cuando correspondan, será informado al cliente antes de confirmar el pago.
5. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, indicar las características disponibles que correspondan —como talla o color— y proporcionar la información solicitada para procesar el pedido.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar los productos, cantidades, valores, datos de envío y demás información relacionada con su pedido.
La compra se entenderá confirmada una vez el sistema haya validado satisfactoriamente el proceso de pago y Heritage haya generado la confirmación correspondiente.
6. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán los informados durante el proceso de compra.
Cuando el pago sea procesado mediante una pasarela o proveedor externo, el tratamiento y validación de la información financiera podrá estar sujeto adicionalmente a los términos y políticas de dicho proveedor.
Heritage no será responsable por rechazos derivados directamente de la entidad financiera, banco, emisor del medio de pago o proveedor de la pasarela de pagos.
7. Disponibilidad e inventario
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
En caso de que, después de realizada una compra, se identifique que un producto no está disponible, Heritage informará al cliente y ofrecerá las alternativas que correspondan, incluyendo cambio por otro producto o devolución del dinero cuando sea procedente.
8. Envíos y entregas
Los pedidos serán enviados a la dirección suministrada por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y suficiente para realizar la entrega.
Los tiempos estimados de despacho y entrega dependerán del destino, disponibilidad del producto y operador logístico utilizado.
Heritage procurará mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido y cualquier situación relevante que pueda afectar la entrega.
9. Derecho de retracto
Cuando resulte aplicable de acuerdo con la legislación colombiana, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercerlo, deberá informar a Heritage mediante los canales de atención habilitados y devolver el producto por los medios acordados, en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Los costos asociados a la devolución derivados del ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor cuando así lo establezca la legislación aplicable.
Una vez cumplidos los requisitos legales correspondientes, Heritage realizará la devolución del dinero dentro de los términos establecidos por la normativa vigente.
El derecho de retracto estará sujeto a las excepciones previstas por la ley.
10. Cambios, devoluciones y garantías
Los cambios comerciales, devoluciones, retractos y solicitudes de garantía se regirán por la Política de Cambios y Devoluciones publicada en este sitio web y por las normas colombianas de protección al consumidor.
Las políticas comerciales voluntarias de Heritage no limitarán los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
11. Garantía de los productos
Si un producto presenta una posible falla de calidad, defecto de fabricación o falta de conformidad, el cliente podrá comunicarse con Heritage para iniciar la revisión correspondiente.
La solicitud será evaluada de acuerdo con las características del producto, su uso, las recomendaciones de cuidado y las disposiciones legales aplicables.
12. Uso adecuado del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y a proporcionar información verdadera durante los procesos de registro, compra o contacto.
No está permitido utilizar el sitio para actividades fraudulentas, suplantación de identidad, interferencia tecnológica, extracción no autorizada de información o cualquier actividad contraria a la ley.
13. Propiedad intelectual
Los elementos gráficos, textos, logotipos, identidad visual, fotografías, diseños, contenidos y demás materiales propios de Heritage se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.
Su publicación en este sitio no implica autorización para su reproducción, modificación, distribución o utilización comercial sin autorización previa.
Las marcas de terceros exhibidas en la tienda pertenecen a sus respectivos titulares.
14. Protección de datos personales
La información personal suministrada por los usuarios será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
15. Modificaciones
Heritage podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios legales, comerciales, operativos o tecnológicos.
La versión vigente será aquella publicada en el sitio web, indicando su fecha de última actualización.
16. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con la legislación de la República de Colombia y las normas aplicables en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.
17. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con Heritage a través de:
Correo electrónico: [CORREO]
Teléfono / WhatsApp: [TELÉFONO]
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